发来的货和广告截图不否，所以申请退货退款

您好，您可以向其所在平台投诉。

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发来的货和广告截图不符，申请退货退款的直接答案是：消费者有权依法要求退货退款，但具体操作需视情况而定。
1. 如果商品与广告描述严重不符，属于商家违约，消费者可直接申请退货退款。
2. 如果商品虽有轻微差异但不影响使用，建议先与卖家协商，必要时可申请平台介入。
3. 如果商品为定制类或特殊类商品（如食品、个人护理用品等），可能无法无理由退货，需查看平台规则和商家政策。
4. 如果已超过七日退货期限，但仍符合合同解除条件，可要求商家退货。
5. 如果消费者已使用或损坏商品，影响二次销售，商家有权拒绝退货。
6. 如果商家明确表示不退货且无正当理由，消费者可向平台投诉或向消费者协会举报。
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发来的货和广告截图不符，可以依据《消费者权益保护法》第二十四条主张退货退款。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

结合本案情形，若消费者购买的商品与广告截图存在实质性差异，即构成“不符合质量要求”的情形，消费者有权依法在七日内无理由退货，或在七日后仍可依据合同法相关规定主张解除合同并要求退货。该法条还规定，退货时经营者应承担运输等必要费用，进一步保障了消费者的合法权益。因此，消费者应积极主张权利，并保留相关证据，以备维权使用。
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针对发来的货与广告截图不符的情况，以下是实用的行动建议：
1. 保留证据：保存广告截图、商品照片、聊天记录、订单信息等，作为维权依据，证明商品与描述不符。
2. 联系卖家协商：先与商家沟通，说明问题并提出退货退款请求，争取友好解决。
3. 平台介入：若协商无果，及时向电商平台申请售后介入，按平台规则发起维权流程。
4. 向消费者协会投诉：若平台处理不公或商家拒绝配合，可拨打12315或通过“全国12315平台”进行投诉。
5. 法律途径维权：若涉及金额较大或商家恶意欺诈，可考虑向法院起诉，主张退货退款及赔偿。

选择解决方案时，应重点考虑商品价值、证据充分性及维权成本。建议优先通过平台或消费者协会解决，若无果再考虑法律途径。如需专业法律支持，欢迎进一步咨询我们。
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发来的货与广告截图不符可能面临以下法律风险：
1. 诉讼时效风险：消费者权益保护诉讼时效为三年，若未及时维权，可能丧失胜诉权。例如，某消费者在收到货后一年才发现商品与描述严重不符，若未及时主张权利，可能因超过时效而无法获得法律支持。
2. 证据链断裂风险：若未保存广告截图、聊天记录或商品照片，可能无法形成完整证据链，导致维权失败。例如，某消费者在申请退货时无法提供原始广告截图，平台或法院可能因证据不足而不予支持。

以上风险可能直接导致消费者无法成功退货退款，建议在发现问题后第一时间保留证据并采取维权措施。如需法律帮助，欢迎联系我们。
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